摘要：邮政是国民经济的基础设施，是服务行业，历经百年仓桑之后，进入了全面建设小康社会的时代。作为最基层的县级邮政企业，县域经济影响着邮政业务的发展。基层企业如何正确认识、分析内外部的现状，如何面对市场竟争，走出一条适合自身发展之路，全方位体现邮政的形象和强势，从营销上寻找新的增长点，值得邮政人深思，也值得邮政人去实践。此文旨在同为企业发展，实现远大的目标献言出力。

一、县域经济影响着邮政的发展
邮政经济是地方经济的一部份，它倍受地方经济的影响，特别是地处农业县的邮政企业更是如此。地方经济的强弱直接影响着整个消费群体，在县级邮政企业，由于邮政服务对象很大程度上不具有群体性和固定性，主要是分散的个体和广大的农民朋友，而且这些群体的消费量也极低，无固定和较大的用户支撑邮政的发展。

邮政业务的发展与地方经济的发展具有重大干系，但我们的思维绝不能受到制约，邮政发展潜力还很大，还等待开发，我们不但不能失去那些多年合作的伙伴，而且我们还要发展好这一合伙伴，在很大程度上县级邮政企业还必发展一些量大的、固定的、长期的合作伙伴，作为用邮的主导力量。我们要树立新的观点，有新的思维，制定新的措施，创造新的业绩，实现邮政业务增收的新量点，提高邮政经济在社会中的地位，实现邮政与地方济的协调发展。

二、邮政业务发展的现状　
县级邮政企业要摆正自已的位置，把握企业发展的重心，调整业务发展的思路，增强防范风险的能力，是一项深入持久的工作，但在目前我们必须清楚地认识到邮政业务发展的现状，一是传统业务大量萎缩，新兴业务未形成规模；二是经营业务单一，只重视拳头业务，不善于调整业务发展的结构，业务发展极不平衡，互补性差；三是县域经济直接影响邮政的发展；四是承担普遍服务的艰巨任务；五是企业的业务收入与职工收入极低；六是精简高效的管理和生产格局还未实现，因此企业发展举步维艰。这一矛盾只有靠大力发展业务才能彻底解决。

三、拓展邮政营销新天地
在激烈竟争的社会中，企业的营销不仅要进行深入细致的市场调研，开发适销对路，品质优良的产品，选择有力的销售渠道，制定合理的、吸引人的价格，让顾客及时、充分了解企业的本身，激发其购买人欲望，影晌其消费行为，增强企业的发展后劲，还必须有优质的服务，正确的营销思维。

1、树立营销理念。营销是市场经营销售的简称，营销是一个集合的概念，是企业以消费者为中心，开展的一系列经营销售活动的过程。因此，从意义上讲，营销工作是一个内容丰富，工作具体，操作性强，见效快的业务。而邮政的营销，特别是县级邮政企业的营销还处在睡眠或待开发状态，县级邮政企业如何拓展营销新天地，作为当代邮政人必须去探索，切实走出一条增量增收的营销之路。　　　

2、树立创新意识。走意识新事业兴的发展之路。在信息时代，不仅要技术创新和管理创新夺取企业竟争的制高点，而且还要如何有效地、短期地从营销出发，将企业的资源优势转换成资本优势，调整业务发展的重心，开发引导市场需求，寻求新的发展方向，赢得市场份额，打破陈规陋习，要敢为人先，大胆探索，增强企业的活力。

3、树立人本意识，建立营销队伍。二一世纪我国将全面建设小康社会。在这样高速发展的社会里，需要掌握大量的新知识和新的技术人才。企业的目标能否实现，很大程度上取决于人，而不是用了多少资本，职工素质和智力水平的高低，决定了企业的发展能力，生存能力。随着企业中人员素质的提高，人才流动的力度也逐渐增大，特别是一些技术突出，组织、营销能力强的人员，更是企业竟争的焦点，这就为企业增加了新的课题，即企业如何培养人才，留住这些人才，发挥他们的的积极性、创造性，这将决定着企业的发展命运。经营决策者必须按照市场经济的规律，结合邮政营销的特殊性，组建好营销队伍。

一是创新能力。营销人员必须能与时俱进，适应时代的发展，能用新的思维，新的观点，新的方法武装自已的头脑，具备创新观念，前卫意识，绝不能因循守旧，不思进取，不求创新，要随时站在用户的角度，调整自已的思路，实现营销的目的，只有这样的人才能适应营销业务的发展和客户的需求。

二是业务能力。保险程度及现营销人员必须熟悉所推销业务，由于邮政营销的特殊性，营销员必须全部了解企业所推销的业务，全面、正确地在推销的过程中，做好宣传解释所推销业务的性能、作用、用户的利益、行的有关政策等，绝不能一知半解或片面性地宣传解释，误导用户，给今后业务推销带来障碍，这是对营销人员的基本素质要求。

三是文化素质。随着社会的不断进步，各行各业对人员的文化素质要求已越来越高，特别是营销工作，从营销的结果来看是否不需要极高的文化素质，但策划、宣传、广泛接触用户、诱导客户实现自已营销目的这一过程是一个复杂的过程，能言会道，画龙点睛，通过自己的手、口、腿、智慧达到目的，全靠营销人员的文化素质支撑全过程去实现，因此，文化素质是选择营销人员的重要条件。

四是策划能力。策划能力是营销人员观念、思维、素质、工作方法、促销手段的集中反映，是营销成功与否先决条件，也是选择营销人员时必须着重考虑的因素。

五是人缘关系。企业要用人之长，在充分考虑其它因素的同时，不要勿略了一些职工的人际关系，要利用朋友多，人缘广，关系好这一社会因素的职工，充实营销队伍，便于营销，开创工作的新局面。

六是个人形象。人员形象直接影响营销的结果，因为营销人员他不仅仅是代表个人，而更重要的是代表着一个单位，代表着一个行业，他给客户的第一感观十分重要，要让客户对你有可靠、信任、放心的感觉，因此，营销人员的言谈举此，修行函养等要进行培养，重点要进行礼仪知识的培训，过好形象营销这一关，走形象营销，礼仪营销之路。

4、强化市场预测，调整营销重点，实现营销创收。
营销是一门艺术，如只看结果，就是让客户愿意用我们的产品，使用我们的服务，但它具有特殊性。邮政营销更具有行业特色，营销的不是产品，而是为用户的产品提供全方位的服务，邮政的营销主要是服务营销。因此，营销的决策者和营销人员必须做到心中有数，与时俱进，搞好邮政营销工作。

一是激励机制新。激活营销队伍主要靠新的激励办法，机制新，业务兴，效益好。在营销过程中，对所有营销人员的待遇可采取浮动式即基数加营销收入提成，充分体现多劳多得原则，切实调动营销人员的营销积极性。　

二是能为用户提供哪些服务。这是做好营销工作的前提，在邮政营销工作中，主要研究我们有哪些服务可以提供给客户，满足用户的需求，这些服务又适合什么样的人群，他们在什么时间最需要邮政为他们提供哪些服务等等。
作为邮政行业，特别是县级邮政企业，从目前的服务能力来看，确实能为用户提供很多服务，基本能满足用户的要求。但许多服务项目在目前仅在邮政的柜台内为用户提供，还没有走出有形的柜台，还在等客上门。

三是强化市场预测，掌握用户需求。营销工作的重点就是要搞好市场调研，作为县级邮政营销，必须实施城市要挤，农村要占这一发展营销战略，切实走出有形的柜台。　　　　　　　　　　　
在城市。以建立重点用户信息档案为主，全方位了解用户的产品、周期、数量、销售地点，需要什么样的服务方式等，建立长期友好的合作火伴关系，寻求相对稳定大客户市场；对城市的零星用户，主要在窗口进行宣传解释，采取优质服务、规范服务来巩固这些业务的发展。

在农村。邮政营销潜在着巨大的市场，邮政在农村的宣传力度太弱，在很大的程度上，许多农民不知邮政在经营什么。因此，把宣传作为农村邮政工作的重点之一来抓紧抓好，在农村要大力宣传邮政开办的所有业务，重点宣传好邮政储蓄、电子汇兑、报刊订阅、邮政特快。邮政在农村营销的实质，就是想办法把农民的产品及时有效地推销出去，又把农民需要的科技知识和需要的各种服务送到农民的手中，使农民增收，企业增效。这就要求邮政营销队伍全面掌握农副产品的特点、季节、销售方式等，由于邮政点多、面广，这些服务邮政目前是能够实现的。

四是营销重点。不论在城市或是农村要大力宣传邮政开办的所有业务，充分让用户了解邮政，让邮政营销在社会各界留下深刻印象，切实抓好以下环节：

抓好节日营销。节日营销主要以推销集邮业务、代办车船票、机票，揽收储蓄、汇兑业务为主。
抓好春季营销。春季是农民春耕播种的关键，农民需要大量的种子、化肥，邮政要不放弃这些为农服务创收的机会。春季也是一些农民外出务工的时机，邮政要为外出务工的朋友广发储蓄银联卡，为他们提供汇款方便，实现企业创收。
抓好录取通知书投递。每年的七、八月是高校录取新生的关键，邮政要利用好普遍服务的时机，搞好投递，确保新生按时收到录取通知书。同时邮政还应主动上门，为当地的各类学校发放当年度招生广告、录取通知书，承揽校方的各类教辅资料等。

抓好秋节营销。秋季是农民丰收季节，是农民的希望，这时邮政要充分发挥好邮政网络优势，帮助农民搞好农副产品的运输销售，切实拓展好邮政的快件和直递业务。

五是邮政营销多样化。邮政营销本着合法经营，力求实效，突出增收为原则，开展多渠道、多方位的营销工作。由于县级邮政企业的网点遍及每个行政区域，即网点多，营业场所富于，企业可以实行内部调剂人员余缺，就地设置营销网点，就地推销农民的产品，同时利用推销的契机，为当地农民提供如代销饲料、种子、外出务工的飞机票、车船票等，积极为企业创收。并使这些网点充当企业营销的联络站，形成县级邮政营销网络，将邮政营销延伸、辐射到每个村落，为农民提供更多、更快的服务，全面拓展邮政业务。

四、辩证认识营销收入与营销成本关系
　企业经营以效益为目标是永恒的主题，邮政营销就是为了企业的长久、协调、健康发展。在县级邮政企业，要辩证认识营销收入与营销成本关系，切实看到邮政营销为企业发展带来的潜在后劲，即潜在的营销效益的关系。

一是在邮政营销的初期，邮政营销很可能是亏本营销，其主要原因是投入大，产出小，在人财物上都必须有较大的投入，特别是在宣传力度上，需要有强大的攻势，引起社会各界的高度注意，这一活动，势必产生一定的成本费用，但这是客观存在的，也是任何业务发展的规律，但这一现象是短暂的。

二是在邮政营销发展的中期，由于社会各界认识到了邮政是他们值得信赖的企业，用户了解了邮政，用户也离不开邮政为他们提供的服务，这时邮政营销队伍的作用就体现出了他们的营销效果，邮政营销员们就实现了空手而去满载而归的营销目的，一些零星用户也会自觉到邮政窗口使用邮政业务，或自觉与邮政部门联系业务，企业便产生了收入。

三是县级邮政企业营销工作是邮政发展的必然选择，也是邮政调整业务结构，降低风险程度的必然选择。社会在不断发展，各行各业竟争激励，各项服务都在不断地完善规范，而邮政也必须从过去计划经济体制时柜台内的服务方式，转变为适应市场经济制度的服务，即走出柜台，上门营销，用邮政的品牌，用邮政的实力，宣传邮政，使邮政形成强有力的发展后劲，这时邮政营销的潜在效益就得到了充分的发挥。　

在县域经济中，邮政的发展是十分艰难的，但有邮政人不懈的努力，勤奋的工作，力精图治谋发展的邮政精神，邮政的未来永远是美好的。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00三年八月八日