转发“通信企业服务质量管理与用户满意度测评研修班通知”的通知

四川省通信学会

川通会[2004]字024号

转发“通信企业服务质量管理与

用户满意度测评研修班通知”的通知

各会员单位：

根据我国这些年来通信事业持续快速发展、广大电信用户对电信服务质量要求越来越高的实际，为了更好地贯彻信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的精神，提高通信企业的市场分析水平及服务质量，为社会提供高质量的电信服务，信息产业部电信研究院交流中心和中国人力资源开发研究会培训中心将联合于今年七、八月分别在乌鲁木齐、深圳、昆明举办三期“通信企业服务质量管理与用户满意度测评”研修班。现将其办班“通知”转发你们。请根据各自的需要选派有关人员前往参加。

二00四年六月十六日

信息产业部电信研究院交流中心

中国人力资源开发研究会培训中心

通信企业服务质量管理与用户满意度测评研修班

通知

近几年来，我国通信企业飞速发展，广大电信用户对电信服务质量的要求也越来越高，电信业务经营者只有不断改善服务工作，提高服务质量，建立我国电信服务质量用户满意度指数体系，有效测评电信服务质量状况，才能逐步适应市场的需求。根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部对电信业务经营者的电信服务质量状况建立了用户满意度指数评价制度，并规定：电信管理机构以“用户满意度指数”作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标。

为了更好地贯彻信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的精神，提高通信企业的市场分析水平及服务质量，为社会提供高质量的电信服务，提高企业的市场竞争力，信息产业部电信研究院交流中心和中国人力资源开发研究会培训中心将联合举办“通信企业服务质量管理与用户满意度测评”研修班，力争通过学习，使各通信企业全面了解用户满意度测评方法，利用科学的手段对服务质量进行测评，为今后改进工作奠定基础。

一、研修内容：
1、企业赢利模式

2、顾客满意导向的企业发展战略

3、影响用户服务质量感知的战略

4、服务质量差异模型；

5、用户对服务的期望分析；

6、如何做好客户管理及服务承诺管理；

7、提高服务质量的技巧；

8、用户满意度测评的概念

9、用户满意度评价的特点；

10、介绍用户满意度指数法；

11、如何制定用户满意度调查方案；测评案例分析等。

二、参会对象：

各通信企业市场策划及管理人员，服务质量监督及管理人员；

三、学习形式：

拟邀请信息产业部、北京邮电大学及相关高校专家教授作专题讲座，并结合相关问题进行讨论答疑。

四、时间地点：

乌鲁木齐 2004年7月09日——7月15日

深圳 2004年7月23日——7月29日

昆明 2004年8月20日——8月26日

五、收费标准：

学习费：850元/人（学习费、资料费）

六、报名方式：

凡参加研修班的同志，请认真填写下面的报名回执表寄至：

北京市3950信箱501室邮编：100039

联系人：王倩

联系电话：010－88255099 88259778

回执传真：010－88257559 88255611

来不及寄回执的学员，也可以电话或传真报名。会务组将提前10天寄发报到通知，详告学习安排时间、地点及乘车路线。

七、其它事项：

1、考察学习费用自理，会务组统一安排；

2、会务组协助学员办理返程车、船、机票；

3、研修班结束后，将由主办单位向学员颁发结业证书。

信息产业部电信研究院中国人力资源开发研究会

交流中心培训中心

二零零四年六月

请沿此线剪下邮寄（或传真）至会议筹备处

报名回执表

姓名	职务	单位及地址	电话	传真	地点