关于举办通信行业用户满意度内测人员培训班的通知

各有关单位：
　　为了贯彻落实《信息产业部行风建设指导小组对2003—2004年度通信行业行风建设工作的安排意见》，全面推进用户满意工程，根据信产部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》和省通管局关于开展电信服务质量用户满意度指数评价工作的要求，为了及时了解电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改善服务工作，提高质量，掌握顾客满意的测评方法，四川省通信学会和四川省质量协会将于今年四月联合举办用户满意度内测人员培训班。现将有关事项通知如下：

一、培训目的：

　　使通信运营企业从事经营管理与用户服务工作的人员掌握顾客满意度的测评方法，建立一支用户满意度内测人员队伍，进一步推进通信行业行风建设。参加培训人员经考核合格，由四川省质量协会、四川省通信学会颁发用户满意度培训班《结业证书》与《内测员证书》。

二、培训内容：
　　1、顾客满意度概述；2、顾客满意度指数模型；3、顾客满意度测评基本方法；4、顾客满意度指数测评问卷设计与调查；5、测评数据分析的数理统计方法；6、顾客满意度指数应用测评案例。

三、培训对象：
　　企业领导和企业从事经营管理、质量管理、市场管理与服务工作两年以上的人员。

四、培训时间：4月6日至 9日，共4天；4月5日报到。

五、培训地点：成都市水碾河东风路29号（电信五楼培训部）。

六、培训费用：每人600元（含教材资料费）；培训期间食宿统一安排，费用自理。并请自带计算器和1寸证件照2张。
　　请你单位选派相关人员参加，并将报名表于3月30日前报省通信学会。

七、联系人及电话：
省通信学会：阮裕楣 028-86190366 86190365（传真）